Chez Jardinove, nous prenons soin de votre expérience de jardinage avec la même attention que nous apportons à nos plantes. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour garantir votre entière satisfaction tout en préservant la qualité de nos produits botaniques.

Informations sur la livraison

Nous livrons dans le monde entier (sauf dans certaines zones reculées et certaines parties de l’Asie). Veuillez consulter nos options de livraison ci-dessous :

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Méthodes de livraison

  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Frais de livraison : 12,95 €
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite :
    • Transporteur : EMS
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat Jardinove. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Produits éligibles

La plupart des produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’ils soient :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine

Produits non retournables/non remboursables

Afin de garantir la qualité et la fraîcheur de nos plantes, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bulbes à fleurs : en raison de leur nature périssable une fois expédiés
  • Plantes vivaces : soigneusement sélectionnées et préparées pour une plantation immédiate

Procédure de retour/échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’e-mail :
Bonjour équipe Jardinove,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°______.
Raison du retour : ______
Article concerné : ______
Quantité : ______

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse e-mail associée à la commande]

Étape 2 : Recevoir l’autorisation de retour

Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions sous 2 jours ouvrables.

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis. Expédiez à :

Promos Jardinove Magasin Retours – RMA n°[numéro] 65 Avenue de Hambourg
Marseille, FR 42742

Étape 4 : Traitement du retour

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de l’état de votre remboursement ou de l’expédition de l’échange.

Remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables après approbation du retour. Le crédit sera appliqué sur votre mode de paiement initial :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3 à 10 jours ouvrables selon votre banque
  • PayPal : 24 à 48 heures

Remarques importantes :

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client

Échanges

Pour échanger un article, suivez la même procédure que pour un retour. Une fois votre retour approuvé, nous expédierons le nouvel article. Les frais de livraison du produit de remplacement seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à notre erreur.

Conseils du jardinier

Avant de planter, inspectez soigneusement vos plantes. Si vous constatez un problème, contactez-nous immédiatement avec des photos afin que nous puissions vous aider au mieux.

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Bon jardinage !
L’équipe Jardinove 🌱