Bienvenue dans notre FAQ Tigeobleu, où nous répondons à toutes vos questions concernant nos magnifiques plantes, nos services de livraison exceptionnels et notre engagement envers votre satisfaction. Notre équipe est dédiée à faire de votre expérience d’achat un moment aussi agréable qu’une promenade dans un jardin fleuri.

Nos Produits

Quels types de plantes propose Tigeobleu ?
Nous offrons une sélection soignée d’arbres majestueux, d’arbustes décoratifs, de fruitiers gourmands et de plantes vivaces. Chaque plante est sélectionnée avec l’expertise de nos horticulteurs pour apporter beauté et qualité à votre jardin.
Comment choisir la bonne plante pour mon jardin ?
Nos plantes sont classées par catégories (Arbres, Arbustes, Fruitiers, Plantes vivaces) pour faciliter votre choix. Nous recommandons de considérer l’espace disponible, l’exposition au soleil et le type de sol de votre jardin. Notre service client peut également vous conseiller.
Les plantes sont-elles livrées en bonne santé ?
Absolument ! Chaque plante voyage avec le plus grand soin, emballée professionnellement par nos spécialistes. Nous garantissons que vos plantes arriveront dans des conditions optimales, prêtes à embellir votre espace extérieur.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous contactant à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, une confirmation immédiate vous sera envoyée par email avec tous les détails de votre commande. Conservez-la pour référence.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier à l’exception de certaines zones asiatiques et régions éloignées. Contactez-nous si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant expédition. Vous recevrez une notification avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Pour la livraison standard, vous bénéficiez d’un suivi en temps réel via DHL ou FedEx. Pour la livraison gratuite, EMS fournit également un numéro de suivi.

Retours et Garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception. Les plantes doivent être retournées dans leur état d’origine. Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier un retour.
Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Dans ce cas rare, contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage à [email protected]. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Offrez-vous une garantie sur les plantes ?
Nous garantissons que vos plantes arriveront en parfaite santé. Pour toute préoccupation concernant la santé de votre plante dans les 15 jours suivant la livraison, notre service client est à votre disposition.

Service Client

Comment contacter le service client ?
Notre équipe dévouée est disponible via email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Où se trouve votre pépinière ?
Tigeobleu est situé au 40 Rue Léon Gambetta, Lille, FR 10163. Actuellement, nous ne proposons pas de visite de la pépinière, mais notre boutique en ligne vous offre un accès complet à notre sélection.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe Tigeobleu est toujours heureuse de vous aider à créer le jardin de vos rêves !

Tigeobleu – Votre Jardin d’Exception Livré avec Soin