Chez Tigeobleu, nous cultivons votre satisfaction comme nous cultivons nos plantes. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour et d’échange claire et simple pour garantir votre tranquillité d’esprit.
Notre engagement envers la qualité s’étend à chaque étape de votre expérience d’achat, y compris lorsque vous avez besoin de retourner ou d’échanger un article.
Notre Politique en Détail
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs emballages d’origine.
- Toutes les étiquettes et marques doivent être intactes.
- Les plantes vivantes doivent être retournées dans des conditions permettant leur survie.
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de conservation :
- Les plantes vivaces déjà plantées
- Les arbres et arbustes dont les racines ont été exposées à l’extérieur pendant plus de 48 heures
- Les produits en solde ou en promotion marqués comme « non retournables »
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez Notre Service Client
Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
- La raison du retour ou de l’échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
Étape 2 : Recevez Votre Autorisation de Retour
Notre équipe vous enverra sous 24 heures :
- Une autorisation de retour (RMA)
- Les instructions pour le retour
- L’adresse d’expédition pour le retour
Étape 3 : Expédiez Votre Retour
Emballez soigneusement votre retour en suivant nos instructions. Nous recommandons d’utiliser :
- Le même emballage que celui reçu si possible
- Un emballage adapté pour les plantes vivantes
- Un service de livraison avec suivi
Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Étape 4 : Traitement de Votre Retour
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.
Pour les remboursements :
- Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale
- Le délai de traitement dépend de votre institution financière (généralement 5-10 jours ouvrables)
Pour les échanges :
- Nous expédierons votre nouvel article dès que possible
- Vous serez informé du numéro de suivi
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Tigeobleu,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour/échange : [décrivez brièvement la raison]
Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [nom du produit désiré en échange]
Merci de me faire savoir les prochaines étapes.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part
Note : Pour les retours internationaux, les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables.
Questions ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.
Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.